Krankeschwëster Interview Froen iwwer Patientekloen
Inhalt
- Krankeschwësteren ze Highlight Wärend engem Interview
- Interview Froen iwwer Ëmgang mat de Reklamatioune vu Patienten
- Wéi Frame Deng Äntwert
- Praxis Maacht Interview Perfect
- Schlëssel Takeaways
Infirmière ass definitiv keng einfach Aarbecht. Et gëtt vill juggelt Kommunikatioun mat Dokteren, Patienten, an hir Famillen, wärend ganz probéieren Zäiten. Et kann ausgesinn wéi wann een ëmmer iwwer eppes beschwéiert huet an de Stress vum Patient kann Är eegen ginn wann Dir e Spär vu Reklamatioune mécht. Wann Dir en Interview fir eng Pfleegjob hutt, stellt den Interviewer wahrscheinlech Froen iwwer wéi Dir Patienteklamatioune mécht.
Wesentlech probéiert den Interviewer ze bestëmmen wéi gutt Dir Stress behandelt a wéi Dir Patienten a Familljemembere behandelt wann se sech opreegen an eng Klo hunn.
Eng Infirmière, déi eng schlecht Aarbecht mécht fir eng Reklamatioun ze maachen, kann d'Situatioun eskaléieren an eppes vill méi schlëmmes, dofir ass et wichteg ze wëssen wéi Dir all esou Reklamatioune bewäert a behandelt hutt.
Krankeschwësteren ze Highlight Wärend engem Interview
Et ginn zwou wichteg Fäegkeeten, déi sech wärend engem Jobinterview opmierksam maache fir ze illustréieren wéi Dir den alldeegleche Stress vun enger erfuerderlecher Aarbecht maacht: Flexibilitéit an Empathie.
Flexibilitéit: All Dag kann anescht op der Aarbecht sinn; du weess ni wat ze erwaarden. Als Infirmière musst Dir variéiert Verréckelungen, schwéier Aarbechtspensum, Pabeieren a këmmeren mat Dokteren an Äre Patiente Familljen. En net konforme Patient ze hunn, dee sech beschwéiert, erfuerdert datt Dir flexibel ass, denkt op Är Féiss a kommt mat Léisungen op seng Problemer wann Dir all glécklech hält.
Empathie:Patiente këmmeren a Suergen an Empathie weisen sinn inherent Deeler vun der Betreiung vu Leit déi krank sinn, a Schmerz oder an enger Kris sinn. Patienten (an hir Familljen) brauchen Är Opmierksamkeet awer kënne usprochsvoll sinn wann se beschwéieren, a kënnen Är Knäppchen drécken oder Är Grenzen testen. Infirmièren kënnen och Matgefill Middegkeet behandelen - am Wesentlechen, eng Empathie Verbrennung vu Leit ronderëm d'Auer ze hëllefen. Gitt awer drun, datt heiansdo Patienten hir Reklamatioune sinn näischt anescht wéi e Kënnenfäegkeet an enger Situatioun iwwer déi de Patient wéineg Kontroll huet.
Interview Froen iwwer Ëmgang mat de Reklamatioune vu Patienten
Wann Dir nervös sidd iwwer Ären Upëff vum Interview an net sécher sidd genau wat ze erwaarden, da kënnt Dir vun enger Iwwerpréiwung vun de folgende potenziellen Interview Froen iwwer Patienteklamatioune profitéieren:
- Wéi géift Dir e Patient handelen deen ondiskriminéiert iwwer alles beschwéiert gëtt?
- Wéi geet Dir mat engem Patient, dee Stëmmen net gefällt fir d'Iessen a refuséiert ze iessen?
- Wéi behandelt Dir e Patient, deen duerno seng Famill mat Iesse dobausse matbréngt, dee wéinst senger Diät contraindizéiert ass?
- Wéi géift Dir mat engem Patient ëmgoen, dee sech vu Péng beschwéiert huet?
- Wéi behandelt Dir e Patient deen keng zousätzlech Schmerzmedikamenter hutt?
- Wéi geréiert Dir d'Irritatioun vun engem Patient wann d'Wäissbiller net aktualiséiert ginn, wiem hie seng Krankeschwëster op Flicht ass?
- Wéi placéiert Dir e Patient dee mat hirem Zëmmer verwéckelt ass?
- Wéi man een een, dee sech beschwéiert?
- Wéi encouragéiert Dir e Patient dee sech beschwéiert iwwer seng Basis Selbstzorg ze këmmeren?
- Wéi maacht Dir e Patient, deen iwwer hirem Dokter beschwéiert?
- Wéi geet Dir mat engem Patient dee beschwéiert datt säin Telefon oder Fernseh net funktionnéiert?
- Infirmièren oder Techniker mussen Tester maachen oder Blutt an der Mëtt vun der Nuecht zéien. Wéi geet Dir mat Patienten, déi sech iwwer ënnerbrach oder Mangel u Schlof beschwéieren?
- Wéi gehandhabt Dir eng Patienteklamatioun iwwer eng haart Nesterstatioun, déi him irritéiert oder säin Schlof stéiert?
- Wéi geet Dir mat engem Patient, deen Iech spezifesch beschwéiert?
- Wat ass Är Strategie fir e Patient, deen iwwer inadequat Äntwert op hir Reklamatioune beschwéiert huet?
- Wat ass Är Approche fir e Patient iwwer onroueg oder onopfälleg Personal ze beschwätzen?
- Wéi placéiert Dir e Patient, deen iwwer laang Waarden op Tester beschwéiert ass?
Wéi Frame Deng Äntwert
Ee ganz effektive Wee fir Äert Äntwert op Interview Froen ze befaassen iwwer Patiente Reklamatioune sinn ass d'SSTAR Interview Äntwert Strategie ze benotzen. Déi meescht vun de Froen déi mir hei gekuckt hunn sinn situatiouns Interview Froen - hypothetesch Froen déi probéieren ze moosse wéi Dir Léisunge fir all bestëmmte Situatioun mat engem Patient géif bidden.
Benotzt d'Star Technik fir de situation poséiert vun der Fro (e klagende Patient), identifizéier Är tfrot (fir de Klo beschwätzen), schreift Är approach (wéi Dir ähnlech Problemer an der Vergaangenheet geléist hutt), a beschreift den result vun Ären Aktiounen.
An dofir kéint Dir zum Beispill eppes soen:
Wann ech e Patient hat, deen iwwer eppes beschwéiert huet, erënnere mech un alleréischt datt ech an enger ganz stresseger Situatioun sinn. Meng Aufgab, sou wéi ech et gesinn, ass unzeerkennen datt se eng gülteg Plainte hunn (och wann se et net), an dann mat hinnen ze schaffen fir ze kucken wéi mir d'Situatioun kéinten sanéieren.
90% vun der Zäit, hunn ech fonnt, Patienten wëllen einfach wëssen datt se héieren ginn. Wann ech aktiv op se lauschteren, gi se méi gewëllt fir dann déi Léisungen ze acceptéieren déi ech ubidden.
Praxis Maacht Interview Perfect
Elo wou Dir eng Iddi hutt wat Froen ze erwaarden, huelt Iech Zäit fir Äre Interview virzebereeden andeems Dir Är Äntwerten praktizéiert. Sot se e puer Mol haart - sou fillt Dir Iech méi bequem wann et Zäit ass fir Iech an engem reellen Interview z'äntwerten.
Och besser, wann Dir e Frënd, Kolleg oder e Familljemember hutt, deen als Interviewer poséiert wëllt, frot se fir e mocken Interview mat Iech ze spillen. Hien oder hatt kann all dës Froen un Iech liesen an Dir kënnt Är Äntwerten üben.
Natierlech gitt Dir Froen iwwer verschidde Saache gefrot, also huelt e bëssen Zäit fir dëse Guide iwwer d'Informatiouns Froen, Äntwerten an Tipps ze iwwerpréiwen. Dir kënnt och gären déi dacks gefrot Interviewe kucke fir sech op allgemeng Froen ze stellen, déi sech stellen.
Schlëssel Takeaways
WAT DEN INTERVIEWER Wirklech WËNNER BIS WËSCHTEN: Duerch d'Fro wéi Dir Patienteklamatioune maacht, wëllt Ären Interviewer fir eng Pfleegjob ob Dir Empathie a Flexibilitéit hutt, déi erfuerderlech sinn fir gutt ze funktionnéieren an engem séieren, dacks stressege Gesondheetsëmfeld.
Benotzt Beispiller: Wann Dir situational Interviewe Froen gefrot hutt wéi Dir mat Reklamatioune kéim, benotzt d'SAR Interview Interview Technik fir e Beispill ze bidden wéi Dir en ähnleche Problem an der Vergaangenheet geléist hutt.
PRAKTÄR ÄR Äntwerten: Wann Dir Är Äntwerten op oft gestallte Froen am viraus praktizéiert, da garantéiert Dir datt Dir net ënner dem Stress vum tatsächlechen Interview gebonne sidd. En Jobkandidat fir eng Fleegepositioun, déi d'Nervositéit während engem Interview weist, kann d'Suergen erhéijen datt hien oder hatt och einfach op der Aarbecht géif gestresst ginn. Weist datt Dir cool a gesammelt sidd andeems Dir Är Äntwerten am Viraus bereet sidd.
