Helpdesk Interview Froen an Tipps fir Äntwerten

Inhalt

• Wat Patrone wëlle wëssen
• Zorte Interview Froen
• Tipps fir ze preparéieren
• Allgemeng Helpdesk Interview Froen
• Perséinlech Froen
• IT Froen
• Behuelen Froen
• Situativ Froen
• Schlëssel Takeaways

Wann Dir Interviewe fir eng Helpdesk Roll mécht, ass et hëllefräich e Sënn ze hunn, wat ze erwaarden. Op déi Manéier kënnt Dir Är Äntwerten op gemeinsam Helpdesk Interviewe Froen üben, sou datt Dir Iech poëséiert fillt a sech selwer auszedrécken während dem eigentlechen Interview.

Wat Patrone wëlle wëssen

Wärend engem Helpdesk Interview ginn d'Kandidate primär bewäert op Basis vun hirem techneschen Know-How, Problemléisungsfäegkeeten a Kommunikatiounsfäegkeeten. Och zënter Helpdesk Spezialisten kréien eng breet Varietéit vu Froen iwwer E-Mail, Chatprogrammer, an den Telefon, sichen Interviewer no Leit déi flexibel sinn a bereet sinn eng breet Palette vun Themen ze huelen. E staarken Helpdesk Mataarbechter ass grad esou bequem fir Froen iwwer den Telefon ze beäntweren wéi an engem Chatprogramm.

Schlussendlech, well Helpdeskprobleemer, Froen, an Ufroe vu Clienten kënnen an Toun variéieren aus héiflech bis ruppeg a vu roueg bis Angschtgefiller, wäerten Intervieweuren eifreg wëlle fir Kandidaten déi onverlappbar sinn an hir cool behalen och während stressege Situatiounen. Dofir, erwaarden Interview Froen déi e puer vun dëse wichtege Clientsservice Fäegkeeten adresséieren (a souguer testen).

Zorte Interview Froen

Interviewer froen verschidden Zorte vu Froen fir ze léieren ob Dir d'Fäegkeeten an d'Erfahrung fir d'Aarbecht hutt oder net. E puer sinn allgemeng Interview Froen déi Dir fir all Aarbecht gefrot ka ginn, inklusiv Froen iwwer Är Aarbechtsgeschicht, Är Stäerkten a Schwächen, an Är Fäegkeeten. Anerer wäerten perséinlech Froen iwwer Är Qualitéite sinn, wéi se sech op den Job bezéien. Zum Beispill kënnt Dir gefrot ginn wéi Dir Drock handhabt, firwat Dir wëllt op engem Helpdesk schaffen a méi.

Bereet Iech technesch Froen ze stellen ähnlech wéi "Probleem Ticketen", déi Dir vläicht gefrot hutt fir op der Aarbecht ze léisen.

Dir wäert och wahrscheinlech eng Zuel vu behuelen Interviewe gefrot ginn. Dëst sinn Froen iwwer wéi Dir gewësse Aarbechtssituatiounen an der Vergaangenheet hutt. Aner Froen wäert wahrscheinlech situational Interview Froen sinn. Dëst sinn ähnlech wéi Verhalensinterviews Froen, awer si betrëfft zukünfteg Situatiounen anstatt fréier Erfahrungen.

Tipps fir ze preparéieren

Wann Dir während Ärem Interview Froen äntweren fir eng Helpdesk Positioun, kann et hëllefräich sinn Beispiller ze ginn wéi Dir ähnlech Situatiounen an de vergaangene Joben geschafft hutt. Zum Beispill, wann Dir gefrot gëtt wéi Dir Ruffler géing behandelen déi hir technesch Problemer net kënnen vermëttelen, kënnt Dir eng Geschicht erzielen wéi Dir mat engem ähnleche Problem hutt. Dës Referenze fir d'Vergaangenheet kënne hëllefen Är Experienz zu engem Interviewer ze stäerken.

Wann Dir eng Fro mat engem spezifesche Beispill beäntwert, benotzt d'STAR Interview Technik. Beschreift d'Situatioun, an där Dir waart, erkläert d'Aufgab, déi Dir maache musst, an detailléiert d'Aktioun déi Dir gemaach hutt fir dës Aufgab ze realiséieren (oder dës Problem ze léisen). Da beschreift d'Resultater vun Ären Aktiounen.

Allgemeng Helpdesk Interview Froen

Praxis Äntwerten op dës gemeinsam Helpdesk Interview Froen. Wann méiglech, gitt Beispiller aus Ärer Aarbecht erfuerderlech.

Perséinlech Froen

• Wat heescht exzellent Clientsservice fir Iech?Beschte Äntwerten
• Wat ass Är gréisste Stäerkt? Wat ass Är gréisste Schwäch?Beschte Äntwerten
• Wat fannt Dir am meeschte belount beim Schaffen bei engem Helpdesk?

Tipps fir z'äntwerten:Et kann hëllefe Highlight datt Dir Iech gär hutt d'Leit hëllefen oder Probleemer ze léisen. Vermeit Äntwerten déi egoistesch oder onprofessionnell schéngen, sou wéi déi laang Perioden vun der Ouvertureszäit ze genéissen.

IT Froen

• A wéi enge IT Beräicher betruecht Dir Iech als Expert? Beschte Äntwerten

Tipps fir z'äntwerten:Sidd strategesch! Wann Dir wësst datt d'Firma Helpdesk vill Froen an engem Beräich kritt, da gitt sécher dat an Är Äntwert enthalen.

• Wéi hält Dir Äert IT Wëssen a Kompetenzen aktuell?

Tipps fir z'äntwerten:Dir kënnt iwwer Online Ressourcen oder Sozial Medienkonten schwätzen, déi Dir suivéiert, souwéi all Klassen déi Dir gemaach hutt (oder plangt ze huelen).

• Wat ass d'ITIL? Wéi kënnt Dir ITIL op Är Positioun op engem Helpdesk uwenden?
• Wat Programmer hutt Dir benotzt fir Uruff ze aloggen an ze Datum?

Tipps fir z'äntwerten:Lëscht spezifesch Programmer eraus. Et kann och hëllefräich sinn Är Bereetschaft an d'Fäegkeet ze ënnersträichen fir nei Software Technologien einfach opzehuelen.

Behuelen Froen

• Erzielt mir vun enger Zäit wou et besonnesch schwéier war fir engem Uruffer e Problem fir Iech z'erklären. Wéi hutt Dir e Verständnis vun dësem Thema erreecht?

Tipps fir z'äntwerten:D'Benotzung vun der STAR Technik kann Iech hëllefen eng virsiichteg Äntwert ze ginn.

• Gitt mer e Beispill vun enger Zäit wou Dir komplex Informatioun hätt vereinfachen fir et dem Uruffer z'erklären.
• Erziel mir vun enger Zäit wou Dir mat engem besonnesch feindleche Client oder engem Uruffer ze këmmeren huet. Wéi hutt Dir d'Thema geschafft? Gëtt et eppes wat Dir anescht gemaach hätt?

Tipps fir z'äntwerten:Probéiert net d'Fro ze vermeiden andeems Dir gesot hutt datt Dir ni mat engem schwéiere Client geschafft hutt. Dat schéngt disingenuous. Fokus amplaz wéi Dir eng Verbindung geformt hutt oder d'Feindlechkeet iwwerwonnen huet andeems Dir de Problem léist oder et erkläert.

• Erzielt mir vun engem Problem deen Dir geléist hutt fir Är analytesch Fäegkeeten ze testen. Wat Ressourcen hutt Dir benotzt?
• Wéi hutt Dir an der Vergaangenheet geäntwert wann Dir negativ Feedback vun engem Client oder engem Uruffer iwwert Iech perséinlech krut?

Situativ Froen

• Stellt Iech vir, een rifft mat engem techneschen Thema mat deem Dir komplett onbekannt sidd. Wéi géift Dir d'Situatioun ëmgoen?
• Stellt Iech vir datt en Uruffer Probleemer huet ze verstoe wat Dir him versicht ze erklären. Wat mëss du fir hien ze hëllefen Iech ze verstoen?
• Wann e Client rifft a seet datt säi Computer net boot ass, wéi fäert Dir et?
• Wann iergendeen feststellt datt hir Internetverbindung erof ass, wéi fixéiert Dir de Problem?

Zousätzlech zu Aarbechtsspezifesch Interview Froen, kritt Dir och méi allgemeng Froen iwwer Är Beschäftegung Geschicht, Ausbildung, Stäerkten, Schwächen, Erreechen, Ziler a Pläng. Huelt Zäit fir Är Äntwerten op dës Froen ze formuléieren an ze prouwen. Dëst gëtt Iech e zousätzlech Boost vu Selbstvertrauen während dem Interview selwer.

Schlëssel Takeaways

KAART ÄR TECH Fäegkeeten: Bereet Iech Är Kompetenzen ze weisen souwuel am Standard Helpdesk Kommunikatiounsmëttelen an, wann relevant, an den Tech Produkter vum Patron.

KËNNER SERVICE COUNTS: Denkt un déi lescht Erfahrungen déi Dir hutt mat schwéiere Clienten. Wéi eng Strategien hutt Dir benotzt fir mat hinnen ze kommunizéieren an hir Problemer ze léisen?

BE E STAR: Benotzt d'SAR Interview Interview Technik fir eng Situatioun ze beschreiwen wou Dir Stellar Service bäi engem Helpdesk Kapazitéit hutt.