Wat mécht e Call Center Agent?

Inhalt

• Call Center Agent Verflichtungen a Verantwortung
• Call Center Agent Gehalt
• Ausbildung, Training, & Zertifizéierung
• Call Center Agent Fäegkeeten & Kompetenzen
• Job Outlook
• Aarbecht Ëmfeld
• Aarbechtsplang
• Wéi kritt een den Job
• Vergläichen Ähnlech Jobs

Call Center Agenten schaffen fir eng ganz Rëtsch Geschäfter, déi Uruff un potenziell Clienten maachen an d'Uriff vu Clienten beäntweren. Wa se Uruff maachen, gi se dacks Produkter no engem Skript erop. Si kënnen och existent Clientë vun engem Geschäft froen fir zousätzlech Servicer ze kafen. Wa si Uruff beäntweren, adresséiere se dacks Client Reklamatiounen oder äntweren op Froen. Si wëssen e gudden Deal iwwer d'Produkter a Servicer déi d'Firma bitt. Call Center Agenten, déi béid vun dësen Aarbechtsplaze maachen, ginn als gemëscht Agenten bezeechent, an d'Plaz wou se schaffen, gëtt e gemëscht Call Center genannt.

Wéi den Job Numm seet, funktionnéieren Call Center Agenten a Gruppen op enger eenzeger Plaz. Hir Aarbecht gëtt normalerweis iwwerwaacht vun engem deen an Uruff lauschtere kann, a si ginn dacks erwaart fir eng gewëssen Unzuel un Uruff eng Stonn oder während enger Verréckelung ze maachen oder ze beäntweren.

Call Center Agent Verflichtungen a Verantwortung

Dës Aarbecht erfuerdert normalerweis d'Fäegkeet déi folgend Aufgaben ze maachen:

• Interagéiere mat Clienten iwwer den Telefon, E-Mail oder online Chat op professionnell Manéier.
• Erwuesse Verkaf, liwwere Informatiounen iwwer Produkter a Servicer, oder këmmeren Reklamatiounen.
• Aarbecht an engem oppene Plang Call Center Astellung.
• Haalt Clientsdaten sécher.

Call Center Agenten mussen eng kloer a frëndlech Telefons Stëmm hunn. Si si Frontline Mataarbechter fir eng Firma a staark beaflossen wéi d'Clienten doriwwer fillen.

Call Center Agent Gehalt

Den US Bureau of Labor Statistics liwwert net Salaire Daten spezifesch fir Call Center Agenten, awer et mécht fir déi ähnlech Aarbecht vum Clientsservice Vertrieder. Wéi mat Clientsservice Reps, variéiere Call Center Agent Léin no der geografescher Regioun, der Industrie, an der Unzuel vu Joeren op der Aarbecht.

• Median Joresgehalt: $ 33.750 ($ 16.23 / Stonn)
• Top 10% Joresgehalt: Méi wéi $ 55.310 ($ 26.59 / Stonn)
• Ënnen 10% Joresgehalt: Manner wéi $ 22.140 ($ 10.65 / Stonn)

Quell: US Bureau of Labor Statistics, 2018

Ausbildung, Training, & Zertifizéierung

Dir kënnt e Call Center Agent ginn mat just e Lycée Diplom oder d'Gläichheet. Déi meescht Patronen liwweren Training op der Aarbecht, déi vun e puer Wochen bis e puer Méint variéiere kënnen, ofhängeg vun der Branche.

Training vu Call Center Agenten an der Finanz- a Versécherungsindustrie ass normalerweis méi extensiv an involvéiert iwwer Regierungsreglementatiounen ze léieren. A verschiddenen Staaten, Aarbechtsplazen déi verkafen oder Informatioun iwwer spezifesch Produkter ubidden, zum Beispill finanziell Instrumenter an Versécherungspolice, kënnen eng Lizenz erfuerderen.

Call Center Agent Fäegkeeten & Kompetenzen

Erfollegräich Call Center Agenten mussen déi folgend Fäegkeeten hunn fir hir Aarbecht erfollegräich ze maachen:

• Aktiv Nolauschteren: Fir Clientsprobleemer ze léisen ass et essentiell datt Call Center Agenten de Problem verstoen. Dat kann nëmme geschéien andeems Dir suergfälteg nolauschtert wat d'Clienten soen.
• Verbëndlech Kommunikatioun: D'Kapazitéit fir Informatioun mat aneren ze vermëttelen hëlleft Call Center Agenten Mëssverständnes ze vermeiden.
• Kritescht Denken a Probleemer léisen: Wann Dir mat engem Client schafft, mussen Call Center Agenten de Problem identifizéieren a potenziell Léisunge proposéieren. Da décidéiere si wéi eng Léisung am Beschten ass an ëmzesetzen.
• Interperséinlech Fäegkeeten: Si musse d'Bedierfnesser an d'Motivatioune vu Clienten verstoen, mat hinne verhandelen an iwwerzeegen.
• Festlechkeet: Call Center Agenten, déi e Produkt verkafen, musse déi Persoun, déi se telefonéiert hunn, sou laang wéi méiglech hale fir hir Verkafszich ze kréien.
• Widderstandsfäegkeet a Gedold: Si musse séier Oflehnung ofhalen wann se Verkeefer uruffen a geduldig mat Leit handelen, déi rosen sinn, wann se Appell vu Cliente mat Reklamatioune beäntweren.

Job Outlook

De BLS viraussetzt d'Zuel vun de Clientsservice Rep Jobs wäert mat engem 5% Tempo vun 2016 bis 2026 wuessen. Dat ass sou séier wéi déi duerchschnëttlech Aarbecht.

Aarbecht Ëmfeld

En Uruffzentrum ka vill a laut sinn, sou datt Agenten musse fäeg sinn, déi Kläng vun deenen anere Leit ronderëm ze schwätzen, auszeschalten. Si däerfen et egal sinn, vill vun hirer Zäit um Telefon ze verbréngen oder mat Clienten ze interagéieren mat E-Mail oder Online Chat.

Aarbechtsplang

Call Center Agent Aarbechtsplaze kënne Vollzäit oder Deelzäit sinn. Agenten funktionnéieren normalerweis op d'mannst e puer Stonnen owes an nuets an um Weekend an an der Vakanz.

Wéi kritt een den Job

Uwendung

CustomerServiceJobs.com a CustomerServiceCrossing Lëscht Aarbechtsplazen an der verbonne Clientsservice Industrie.

SCHREIFT E GEZUELTT RESUMÉ AN Deckelbréif

Erstellt e Resume a Cover Bréif, deen Är Fäegkeeten opspielt fir effektiv ze iwwerzeegen a mat de Clienten ze këmmeren.

WËLL FIR ALLEMAACHT FROEN

Vill vun déiselwecht Froen kommen op während Interviewe mat mënschlechen Ressourcen-Mataarbechter an Hirem Manageren. Bewäert dës Froen an Weeër fir ze beäntweren déi Ären Interviewer beandrocken.

Vergläichen Ähnlech Jobs

Leit, déi interesséiert sinn Call Center Agenten ze ginn, kënnen och déi folgend Aarbechtsplaze berücksichtegen. Zuelen, déi presentéiert ginn, sinn median Joresalaire:

• Receptionist: $29,140
• Concierge: $30,400
• Logement Manager: $53,390

Quell: Bureau of Labor Statistics, 2018